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服務(wù)體系full heart Housekeeper

full heart Housekeeper

五心管家

康泰集團(tuán)全面推行實(shí)施“首問(wèn)責(zé)任制”及“一站式服務(wù)”管理模式，建立“產(chǎn)品精心、質(zhì)量放心、服務(wù)用心、態(tài)度溫心、回訪真心”的“五心管家”全程生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，打造專(zhuān)業(yè)、熱情、誠(chéng)信、高效的“小康師傅”團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)客戶、用戶放心合作，全程無(wú)憂。
DEFINITION
五心級(jí)的理念與五星級(jí)的體驗(yàn)資深服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同專(zhuān)業(yè)服務(wù)顧問(wèn)構(gòu)建專(zhuān)屬的全程顧問(wèn)式服務(wù)體系由細(xì)節(jié)到整體，從售前到售后真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)量放心，施工無(wú)憂。五心管家是康泰集團(tuán)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，致力于為每一個(gè)客戶提供全程貼心服務(wù)，包括售前方案制定，售中安裝指導(dǎo)，售后定期走訪、維護(hù)指導(dǎo)、使用過(guò)程中問(wèn)題產(chǎn)品包退換，工程跟蹤，百分百回訪
服務(wù)用心
service
服務(wù)用心service
康泰五心管家秉承“用戶的需求就是我們要做的，用百分之百的服務(wù)，滿足百分之一的不足”的服務(wù)理念，當(dāng)您有服務(wù)需求，1000公里內(nèi)12小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1000公里外24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)、高效、一站式服務(wù)，將使用本公司產(chǎn)品受到的服務(wù)影響降到最低，讓您省心！
態(tài)度溫心
service
態(tài)度溫心attitude
康泰以真心真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)用戶，康泰五心管家從用戶前期咨詢，過(guò)程跟蹤備案、安裝使用技術(shù)指導(dǎo)、發(fā)生服務(wù)需求始終做到微笑、細(xì)致、歉意、真心、真誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)用戶使用康泰產(chǎn)品，享受精神愉悅！
產(chǎn)品精心
product
產(chǎn)品精心product
技術(shù)研發(fā)支撐締造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是服務(wù)的源頭，康泰集團(tuán)擁有各類(lèi)專(zhuān)利100余項(xiàng)， 特別研制引領(lǐng)行業(yè)生態(tài)升級(jí)的核心技術(shù)——“穩(wěn)凈”配方獲得發(fā)明專(zhuān)利， 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品環(huán)保、節(jié)能、綠色，構(gòu)建生態(tài)未來(lái)。 專(zhuān)業(yè)制造、技術(shù)立企。
質(zhì)量放心
quality
質(zhì)量放心quality
“最好的服務(wù)是不需要服務(wù)”，這是康泰致力追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)質(zhì)量保障是根本?？堤┦冀K堅(jiān)持“圍繞全球顧客、不斷改善，追求產(chǎn)品零缺陷”的質(zhì)量方針，貫徹“產(chǎn)品如人品”的質(zhì)量理念，全面覆蓋“國(guó)際質(zhì)量體系、環(huán)境體系、職業(yè)健康安全”三體系，實(shí)施全面質(zhì)量管理、全員質(zhì)量管理，確保優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量。
回訪真心
Visit
回訪真心Visit
康泰五心管家百分之百溫馨回訪，確保服務(wù)質(zhì)量放心。實(shí)現(xiàn)放心合作，全程無(wú)憂！

Housekeeper Ecosphere

五心管家生態(tài)圈

客戶
采購(gòu)意向聯(lián)系康泰
咨詢康泰專(zhuān)業(yè)五心管家
根據(jù)客戶實(shí)際情況提交初步方案
前往康泰工廠進(jìn)行洽談，體驗(yàn)生態(tài)工廠
達(dá)成交易
快速統(tǒng)一物流配送，直發(fā)施工地點(diǎn)
針對(duì)客戶需求、工程難度、實(shí)施細(xì)節(jié)進(jìn)行安裝培訓(xùn)
施工過(guò)程中進(jìn)行實(shí)時(shí)管控追蹤
對(duì)最終性能測(cè)試、驗(yàn)收
售后保障緊急搶修
持續(xù)跟蹤回訪服務(wù)

Service process

家裝五心管家服務(wù)流程

1
電話預(yù)約
購(gòu)買(mǎi)康泰塑膠家裝產(chǎn)品，并向工作人員索取康泰“五心管家服務(wù)”服務(wù)憑證。在安裝結(jié)束后，撥打康泰400-188-9596全國(guó)服務(wù)熱線，預(yù)約“五心管家服務(wù)”。
3
鑒別產(chǎn)品真?zhèn)?/span>
小康師傅對(duì)所有管路進(jìn)行檢查，登陸公眾號(hào)或官網(wǎng)查看憑證確定產(chǎn)品是否正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，鑒別真?zhèn)巍?/div>
5
現(xiàn)場(chǎng)清理
試壓完畢后，由小康師傅清理現(xiàn)場(chǎng)并做好相應(yīng)標(biāo)記，發(fā)放售后服務(wù)手冊(cè)并填寫(xiě)康泰產(chǎn)品信譽(yù)卡、售后服務(wù)回執(zhí)卡信息、康泰五心管家雙保服務(wù)承諾等服務(wù)單。
7
講解應(yīng)用事項(xiàng)
由小康師傅向客戶當(dāng)面講解管道應(yīng)用事項(xiàng)，如：后期裝修管道保護(hù)注意事項(xiàng)、管道使用注意事項(xiàng)等。
1
電話預(yù)約
購(gòu)買(mǎi)康泰塑膠家裝產(chǎn)品，并向工作人員索取康泰“五心管家服務(wù)”服務(wù)憑證。在安裝結(jié)束后，撥打康泰400-188-9596全國(guó)服務(wù)熱線，預(yù)約“五心管家服務(wù)”。
2
小康師傅上門(mén)
由小康師傅向客戶當(dāng)面講解管道應(yīng)用事項(xiàng)，如：后期裝修管道保護(hù)注意事項(xiàng)、管道使用注意事項(xiàng)等。
3
鑒別產(chǎn)品真?zhèn)?/span>
小康師傅對(duì)所有管路進(jìn)行檢查，登陸公眾號(hào)或官網(wǎng)查看憑證確定產(chǎn)品是否正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，鑒別真?zhèn)巍?/div>
4
規(guī)范試壓
小康師傅進(jìn)行專(zhuān)業(yè)規(guī)范試壓（一次加壓→二次加壓→保壓不漏水），試壓合格后給消費(fèi)者發(fā)放售后服務(wù)卡。
5
現(xiàn)場(chǎng)清理
試壓完畢后，由小康師傅清理現(xiàn)場(chǎng)并做好相應(yīng)標(biāo)記，發(fā)放售后服務(wù)手冊(cè)并填寫(xiě)康泰產(chǎn)品信譽(yù)卡、售后服務(wù)回執(zhí)卡信息、康泰五心管家雙保服務(wù)承諾等服務(wù)單。
6
拍攝管路圖
小康師傅拍攝管路圖，登記客戶信息。試壓完畢后將管路圖及管道使用常見(jiàn)小問(wèn)題整理發(fā)送給客戶，并將管路圖遞交公司（總經(jīng)銷(xiāo)、康泰塑膠科技集團(tuán)有限公司）進(jìn)行留檔備份，方便二次服務(wù)。
7
講解應(yīng)用事項(xiàng)
由小康師傅向客戶當(dāng)面講解管道應(yīng)用事項(xiàng)，如：后期裝修管道保護(hù)注意事項(xiàng)、管道使用注意事項(xiàng)等。
8
電話回訪
試壓服務(wù)完成后三個(gè)工作日內(nèi)，“五心管家服務(wù)”客服專(zhuān)員對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，把管道使用常見(jiàn)小問(wèn)題整理告知客戶，征求客戶對(duì)“康泰五心管家服務(wù)”的建議和反饋。

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